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1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運(yùn)單上的收件人:
         國際件到達(dá)目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時有反應(yīng)有此種情況,請先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問題全確認(rèn)客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請?zhí)峁┦占�人直線電話和全名,交由問題件跟進(jìn)人由代理與當(dāng)?shù)丶笆占�人確認(rèn).
     2.貨物損壞,少貨時:
           請客戶通知收件人一定先向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,向當(dāng)?shù)貍浒?并將當(dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(備案號,少貨,破損證明,貨物簽收時的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問題件跟進(jìn)人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.請參照下面的DHL索賠流程：
     對于DHL包裹的損壞或丟失，需要的索賠的，須遵循以下要求。
    為保證貴司索賠的順利處理，請予以配合。 

    具體要求如下： 
    1）索賠發(fā)生時，需由收貨人先向當(dāng)?shù)谼HL反映，得到當(dāng)?shù)厥芾淼腞eference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；
    2）須在派送后7天內(nèi)提交索賠函，并寫明上述Reference Number；
    3）同時須提供運(yùn)單和發(fā)票；
    4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；
    5）須提供遺失或破損報告給我司，列明遺失或破損品名、型號、數(shù)量、單價、總價；
    6）運(yùn)費(fèi)加貨值的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為USD100。
以上請客戶配合，以便及早完成索賠，謝謝 

     3.當(dāng)客戶收錯貨時:
           收件人反映收到的貨不符時,請收件人一定要向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問題件跟進(jìn)人跟進(jìn).
      4.DHL網(wǎng)上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時:
           此記錄為因收件人屬偏遠(yuǎn)地區(qū),當(dāng)?shù)谼HL交代理派件,如客戶查簽收,請寄件方與收件人確認(rèn)有無收到貨,如要求DHL查簽收情況,請務(wù)必提供收件人直線電話和全名,由當(dāng)?shù)谼HL直接和收件人電話確認(rèn)簽收情況.
     5.DHL網(wǎng)上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時:
          此記錄為交收件人代理清關(guān)簽收,至此DHL任務(wù)已完成.此種情況一般是因為收件人無法提供清關(guān)資料清關(guān),收件人才自己請清關(guān)機(jī)構(gòu)幫忙清關(guān).(特別注意一點(diǎn):收件人清關(guān)代理簽收的只是清關(guān)文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關(guān)將貨物清出.)
     6.網(wǎng)上顯示重量與發(fā)貨重量不符時:
          代理是電子掃描,識別不太準(zhǔn)確.網(wǎng)上顯示不一定是貨物實重.如有疑問,可待收件人收到貨物后核實貨物實重.
    7.貨物清關(guān)延誤許久,收件人一直未配合當(dāng)?shù)厍尻P(guān)時:
          請寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請發(fā)相關(guān)退件函或棄件函交由問題件跟緊人向代理申請.(特別注明一點(diǎn):此要求只能申請,嘗試,但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N毀或退回.最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)!)由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任如收件人不予支付與承擔(dān),概轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)!
      8.貨物派送地與收件地不是同一個國家時:
          導(dǎo)致該原因,一般是因為發(fā)件人發(fā)該快件所發(fā)地址是收件人暫住在某個國家某地址,而當(dāng)快件要派送時,收件人卻已返回自己的國家.那就需要發(fā)件人聯(lián)系收件人,讓收件人聯(lián)系快件所在國家的代理公司,交代代理公司將快件轉(zhuǎn)發(fā)到收件人所在國家.或發(fā)件人將收件地址交由問題件跟緊人與代理協(xié)商處理.由此更改派送地址所產(chǎn)生的費(fèi)用如收件人不予支付,將轉(zhuǎn)由發(fā)件人全權(quán)支付



                  常見問題解答 


(1）因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送
A 發(fā)件人提供新的聯(lián)系人/地址/電話，重新派送。
B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回相關(guān)費(fèi)用 

（2）收件人拒付運(yùn)費(fèi)/稅金
A 發(fā)件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金，派送給收件人
B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運(yùn)費(fèi)/稅金
C 發(fā)件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金
D 發(fā)件人要求派送給收件人，費(fèi)用向第三方收取（必須先得到目的地的確認(rèn)） 
E 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理，并支付運(yùn)費(fèi)/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）
F 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）

（3）收件人拒收快件
A 發(fā)件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人。 
B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。 
C 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。 
D 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回運(yùn)費(fèi)。 

（4） 快件在目的地扣關(guān)，需要發(fā)件人或收件人提供產(chǎn)地證/配額/規(guī)范的發(fā)票等清關(guān)資料。
A 收件人或發(fā)件人提供所需的清關(guān)資料，提交給目的地辦理清關(guān)手續(xù)。 
B 收件人或發(fā)件人無法提供所需的清關(guān)資料，發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發(fā)件人要求將快件退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。 

（5） 快件出現(xiàn)破損或遺失 
A 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。 
B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。 
C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。 

（6） 目的地國家海關(guān)不予進(jìn)口，必須銷毀或退回。 
A 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。 
B 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。 

（7） 貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損 
A 目的地國家已核實同意賠償。 
B 包裝不充分所造成的貨物破損，丟失UPS將不予賠償。


• 特別提示： 
• 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理時，必須留意是否需要由發(fā)件人支付稅金，個別國家不允許扣在海關(guān)的快件在當(dāng)?shù)劁N毀，必須退回原發(fā)件地，且發(fā)件人必須支付退回的相關(guān)費(fèi)用。（根據(jù)目的地國家規(guī)定） 
• 發(fā)件人要求將快件退回發(fā)件地時，必須留意是否需要由發(fā)件人支付稅金，同時應(yīng)提醒發(fā)件人因每個海關(guān)對進(jìn)出口快件的監(jiān)管尺度不同，快件在進(jìn)口時有可能需要征稅或報關(guān)。 
• 發(fā)件地必須留意快件是否有銷毀的限期